[]

الشكاوى والمقترحات

نحن هنا لنسمعك.. صوتك يهمنا لتطوير ترند الكترو ✨

2. نص المقدمة (رسالة المتجر)

"في ترند الكترو، نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق في عالم الإنارة والأدوات الصحية والكهرباء. إذا واجهت أي مشكلة أو كان لديك اقتراح يساعدنا على تحسين خدماتنا، فنحن نرحب برسالتك بكل اهتمام. هدفنا ليس فقط بيع المنتج، بل نيل رضاك التام."

3. نموذج إرسال الشكوى/المقترح (Fields)

يفضل أن يحتوي النموذج على الخانات التالية:

الاسم الكامل:
رقم الجوال:
رقم الطلب (إن وجد): لسهولة تتبع المشكلة.
نوع الرسالة: (قائمة منسدلة: شكوى بخصوص طلب - اقتراح لتطوير المتجر - استفسار عام).
نص الرسالة: (مساحة لكتابة التفاصيل).
إرفاق صورة: (اختياري لتصوير منتج تالف أو مشكلة تقنية).

4. سياسة التعامل مع الشكاوى (لزيادة الثقة)

✅ وقت الرد: نلتزم بالرد على جميع الشكاوى خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
✅ الخصوصية: بياناتك وسياق شكواك يتم التعامل معها بسرية تامة من قبل قسم الإدارة.
✅ الحلول: في حال كانت الشكوى متعلقة بمنتج، نضمن لك حق الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة المتجر.