الشكاوى والاقتراحات

لتقديم شكوى أو اقتراح لمتجر "ترند الكترو يتبع المتجر عادةً مساراً منظماً لضمان معالجة طلبك بشكل رسمي. إليك الخطوات والقنوات التي يمكنك استخدامها:

1. قنوات التواصل الرسمية (الخيار الأسرع)

يفضل دائماً البدء بالتواصل المباشر مع المتجر عبر الوسائل التالية:n

واتساب خدمة العملاء: غالباً ما يكون الرقم موجوداً في أسفل الموقع الإلكتروني (أيقونة خضراء).

البريد الإلكتروني: ابحث عن إيميل الدعم

حسابات التواصل الاجتماعي: (إنستغرام تيكنوك) عبر الرسائل الخاصة.

2. البيانات المطلوبة عند تقديم شكوى

لكي يتم التعامل مع شكواك بجدية وسرعة، تأكد من إرفاق ما يلي:

رقم الطلب (Order ID): وهو الرقم المكون من عدة خانات الذي وصلك في رسالة التأكيد.

وصف المشكلة: (تأخر شحن، منتج تالف، خطأ في المقاس، مشكلة في الاسترداد المالي)

المرفقات: صور واضحة للمنتج أو لقطة شاشة (Screenshot) للمشكلة التقنية

3. آلية معالجة الشكوى

استلام الطلب: يتم تزويدك برقم تذكرة أو تأكيد باستلام الشكوى.

المراجعة: يقوم فريق الجودة بالتأكد من المشكلة مع قسم المستودع أو شركة الشحن

الحل: يتم التواصل معك لتقديم حل (تعويض، استبدال، أو استرداد مالي).

4. في حال عدم التجاوب (الجهة الرقابية)

إذا لم يتم الرد عليك خلال 3 إلى 7 أيام عمل، أو كان الحل غير مرضٍ، يمكنك تصعيد الأمر عبر الجهات الرسمية في السعودية:

تطبيق "بلاغ تجاري": التابع لوزارة التجارة السعودية.

منصة "مركز بلاغات المستهلك": (رقم الاتصال 1900)