سياسة الاستبدال والإرجاع

"يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لم يُستخدم، وبغلافه الأصلي وكافة ملحقاته."

1. الفترات الزمنية المسموحة

• الاسترجاع: عادةً ما يكون خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: عادةً ما يكون خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. حالات "الخلل أو العيب المصنعي"

• إذا وصلك منتج تالف، مكسور، أو غير مطابق للمواصفات التي طلبتها:

  • يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن (الإرجاع وإرسال البديل).

  • يتم تعويضك إما بمنتج جديد أو استرداد كامل المبلغ.

3. حالات "تغيير الرأي" (بدون عيب في المنتج)

• إذا رغبت في الاستبدال أو الاسترجاع لأنك غيرت رأيك فقط:

  • يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً)، حتى لو كان الشحن الأصلي مجانياً.

  • يُخصم مبلغ الشحن من القيمة المستردة.

4. منتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها

لأسباب صحية ووقائية، لا يُسمح عادةً بإرجاع الأصناف التالية إلا إذا وجد بها عيب مصنعي:

• الملابس الداخلية وملابس السباحة.

• العطور ومنتجات التجميل والعناية بالبشرة.

• الإكسسوارات والساعات (في حال تم فك تغليفها).

• المنتجات التي تم التلاعب بأرقامها التسلسلية.

كيف تبدأ عملية الاسترجاع؟

1. التواصل: عبر واتساب خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر.

2. إرسال البيانات: (رقم الطلب - صورة المنتج - سبب الاسترجاع).

3. بوليصة الشحن: سيرسل لك المتجر بوليصة شحن؛ عليك طباعتها وتسليم المنتج لشركة الشحن.

4. الفحص والاسترداد: بمجرد وصول المنتج للمتجر وفحصه، يتم تحويل المبلغ لحسابك (قد يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنكك).